L’amélioration continue repose sur la réalisation des actions identifiées à de nombreuses occasions de la mise en oeuvre du système de management qualité.
Les sources
Ces actions ont pu être identifiées lors des activités suivantes :
- l’analyse des défauts au cours de la gestion des non-conformes
- l’analyse de la satisfaction clients
- les activités de surveillance : suivi et analyse des indicateurs, audits, revues de direction
La mise en oeuvre
Afin que les améliorations soient pérennes, ces actions doivent être menées dans une logique de PDCA.
Si en général il n’est pas difficile de définir ces actions, leur mise en oeuvre, en parallèle des activités quotidiennes, est souvent plus laborieuse.
Pour y pallier, il est alors préférable que les plans d’actions soient gérés par chaque responsable, totalement. C’est-à-dire qu’ils définissent eux-même les actions (et non pas l’animateur qualité), de façon cohérente avec leurs préoccupations.
Une classification claire des types d’actions (actions curatives, correctives et préventives, ou simplement des actions de progrès) permet aussi de définir les priorités.